Kundenfreundliche Kommunikation – der erste Eindruck bleibt immer im Gedächtnis

Die Teilnehmer/-innen werden sensibilisiert für die Notwendigkeit von kundenorientiertem Auftreten und kompetenter Kommunikation. Sie erfahren den außerordentlich hohen Stellenwert von Körpersprache und Gesprächstechniken und trainieren aktiv in Übungen. 

 

Methoden/Inhalte

Persönlichkeit

  • Persönlichkeitsanalyse mit persolog® Kurzcheck
  • Einschätzung durch Dritte
  • Selbstreflektion unter Verwendung einer Videokamera

Kommunikation

  • Faktoren, die eine Gesprächssituation beeinflussen
  • Elemente der Sprache
  • Gesprächstechniken (wie erreiche ich ein angenehmes Gesprächsklima)

Übungen

 

Zielgruppe

Verkäufer, Kundenberater, Außendienstmitarbeiter

Kurstermine

  • Alle Termine in Dresden |

zurück zur Übersicht