Kundenfreundliche Kommunikation – der erste Eindruck bleibt immer im Gedächtnis
Die Teilnehmer/-innen werden sensibilisiert für die Notwendigkeit von kundenorientiertem Auftreten und kompetenter Kommunikation. Sie erfahren den außerordentlich hohen Stellenwert von Körpersprache und Gesprächstechniken und trainieren aktiv in Übungen.
Methoden/Inhalte
Persönlichkeit
- Persönlichkeitsanalyse mit persolog® Kurzcheck
- Einschätzung durch Dritte
- Selbstreflektion unter Verwendung einer Videokamera
Kommunikation
- Faktoren, die eine Gesprächssituation beeinflussen
- Elemente der Sprache
- Gesprächstechniken (wie erreiche ich ein angenehmes Gesprächsklima)
Übungen
Zielgruppe
Verkäufer, Kundenberater, Außendienstmitarbeiter
Kurstermine
- Alle Termine in Dresden |
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