Kundenfreundliche Kommunikation – der erste Eindruck bleibt immer im Gedächtnis

Die Teilnehmer/-innen werden sensibilisiert für die Notwendigkeit von kundenorientiertem Auftreten und kompetenter Kommunikation. Sie erfahren den außerordentlich hohen Stellenwert von Körpersprache und Gesprächstechniken und trainieren aktiv in Übungen. 

Methoden/Inhalte

Persönlichkeit

• Persönlichkeitsanalyse mit persolog® Kurzcheck
• Einschätzung durch Dritte
• Selbstreflektion unter Verwendung einer Videokamera

Kommunikation

• Faktoren, die eine Gesprächssituation beeinflussen
• Elemente der Sprache
• Gesprächstechniken (wie erreiche ich ein angenehmes Gesprächsklima)

Übungen

Zielgruppe

Verkäufer, Kundenberater, Außendienstmitarbeiter

Kurstermine

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