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Haftungsrisiko Sturz – Vermeidung der Inanspruchnahme durch strategische Intervention (4 UE)

Wenn ein Heimbewohner zum Sturz kam, tritt immer wieder die Frage auf, ob wirklich alles Notwendige zur Sturzprophylaxe getan wurde. Selbst wenn sturzprophylaktische Maßnahmen durchgeführt wurden, besteht immer noch das Risiko der haftungsrechtlichen Inanspruchnahme des Trägers und des Personals. Wenig bekannt und weitestgehend unbeachtet sind die Beweislastumkehr-Fallgruppen des vollbeherrschbaren Risikos, der lückenhaften Dokumentation und des groben Pflegefehlers.
In unserem Kurs werden die juristischen Anforderungen an die Sturzprophylaxe vermittelt. Wir zeigen, nach welchem Handlungsschema Regressbearbeiter der Krankenversicherungen Sturzgeschehen aufarbeiten, um den Nachweis zu erbringen, dass schuldhaftes Handeln seitens des Trägers oder des Personals vorlag. Mit diesem Wissen ergeben sich völlig neue Betrachtungsweisen der Sturzprophylaxe und -intervention. Wir geben Ihnen Handlungsempfehlungen, unter deren Beachtung Restunsicherheiten bezüglich haftungsrechtlicher Inanspruchnahme vollständig ausgeschlossen werden können. Das Ziel des Kurses besteht darin, Rechtssicherheit im Umgang mit der Sturzprophylaxe zu erlangen.

Beschwerdemanagement (4 UE)

Jedes Unternehmen lebt von der Zufriedenheit seiner Kunden. Dennoch: Beschwerden lassen sich leider nicht immer vermeiden. Aber nicht erst wenn die Beschwerden Sie bereits erreichen, sollten Sie beginnen zu reagieren. Gehen Sie aktiv auf Kunden und Angehörige zu, ermitteln Sie die Zufriedenheit mit unterschiedlichen Methoden.
Und: wenn Kritik kommt, reagieren Sie adäquat: Für die Bearbeitung von Beschwerden benötigen Sie kommunikative Kompetenzen und entsprechend geschultes Personal. Hierbei stehen sowohl die Sozialkompetenz als auch fachspezifische Kenntnisse über Beschwerdevarianten und deren Folgen sowie ein Bearbeitungsalgorithmus im Vordergrund. Durch den gezielten Umgang mit Beschwerden wird die Qualität der gesamten Pflegeeinrichtung sowie auch die Kundenzufriedenheit positiv beeinflusst.