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Definitionen Qualität und Qualitätsmanagement · Gesetzliche/rechtliche Grundlagen im Überblick · Aufgaben von QMB und Qualitätszirkel · Unterscheidung in Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität nach Donabedian · Aufbau eines Qualitätshandbuches · Ablauf einer Pflegevisite/Dokumentationskontrolle (Anforderungen an die Pflegedokumentation) · Qualitätsprüfungen durch den MDK · Gap-Modell der Dienstleistungsqualität nach Parasuraman · Sichtung einer Dienstleistungsgrafik (Bsp. Patientenaufnahme) · Kontinuierlicher Verbesserungsprozess · Einblick in anerkannte Qualitätsmanagementsysteme: DIN EN ISO 9001:2000 und KTQ®